联系我们：九重平台服务通道全览
无论你是寻找"新开传奇私服新纪元"的玩家、希望提交服务器信息的GM，还是有合作意向的行业伙伴，九重都为你准备了专属的沟通渠道。我们承诺在承诺时间内给予有效回复，而非自动回复敷衍了事。
多种联系方式：选择最适合你的通道
九重平台实行分渠道负责制，不同性质的咨询对应不同的处理团队。请优先选择与你的需求匹配的联系方式，这样可以获得最快的响应速度。
玩家事务中心（游戏内问题）
电子邮箱： [email protected]
在线客服： 站内右下角"九重小助手"（每日9:00-24:00在线）
响应时间： 邮件24小时内回复，在线客服即时响应（高峰期排队不超过10分钟）
服务器提交与GM合作
电子邮箱： [email protected]
提交格式： 邮件标题请注明"服务器提交-版本类型-开区时间"，正文需包含服务器名称、IP地址、版本介绍、开区时间、联系方式。我们会在2个工作日内完成初步审核并回复。
公司主体注册地址：中国浙江省杭州市余杭区梦想小镇互联网村3号楼（访客需提前预约）。由于团队为分布式办公，我们不设前台接待，所有线下拜访请务必提前至少3个工作日通过商务邮箱预约，以免无人接待。
工作时间与服务承诺
九重平台的核心运营时间为每日9:00至24:00（北京时间），全年无休。在此期间，在线客服和论坛值班员会保持实时响应。对于非核心时段的咨询（例如凌晨2点的开服异常反馈），系统会自动创建工单，并在次日9:30前由值班团队优先处理。
我们向所有用户做出以下服务承诺：
- 时效承诺：玩家邮件咨询24小时内必回复（非自动回复）；服务器提交审核2个工作日内反馈结果；投诉举报48小时内启动调查并回执进度。
- 透明承诺：对于服务器风险预警，我们会在官网首页公告栏和玩家群同步发布，绝不隐瞒信息。
- 隐私承诺：所有联系信息仅用于本次沟通，绝不向第三方泄露，详细条款请参阅"隐私说明"页面。
各部门业务联系指引：精准对接，高效解决
为了让你的问题被正确的人看到，请根据下表选择对应的联系部门。错误投递可能导致处理时间延长2-3个工作日。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 游戏内卡顿、掉线、回档 | 玩家支持部 | 在线客服 / player邮箱 | 即时响应，复杂问题24小时 |
| 账号被盗、被骗申诉 | 安全风控部 | report邮箱（附聊天记录截图） | 48小时内启动调查 |
| 新服开区信息纠错 | 内容编辑部 | gm邮箱（注明"信息纠错"） | 1个工作日内核实并修正 |
| 服务器收录申请 | 商务拓展部 | gm邮箱 | 2个工作日内回复初审结果 |
| 广告投放与品牌合作 | 商务拓展部 | biz邮箱 | 3个工作日内预约电话会议 |
| 技术故障（网站无法访问等） | 技术运维部 | player邮箱（标注"技术故障"） | 2小时内响应 |
如果你不确定问题归属哪个部门，可以直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题以"【咨询】"开头，我们会在内部进行转办，并确保你收到正确的回复。
常见问题与快速解答
在发送邮件或咨询客服之前，不妨先查看以下高频问题，也许答案已经在这里。
问题1：我想举报一个私服是骗子服，需要提供什么证据？
请提供以下材料至report邮箱：①服务器名称和开区时间；②你在游戏内的充值记录截图（如有）；③与GM或玩家的聊天记录截图；④你在九重平台看到的该服务器页面截图。证据越充分，我们处理速度越快。一旦核实，该服务器将被列入"防骗曝光台"黑名单并永久移除推荐位。
问题2：我是GM，我的服务器想上"热血传奇私服前十名"榜单，怎么操作？
"热血传奇私服前十名"榜单是基于玩家投票、服务器在线数据、稳定性监测、投诉率四项加权计算得出的，不接受付费购买排名。要提升排名，建议你确保服务器长期稳定、积极处理玩家投诉、举办高质量活动。具体数据维度请在"关于我们"页面查看。
问题3：我想在九重投放开区广告，费用如何计算？
九重目前仅接受按周或按月购买的固定广告位，不参与任何形式的"按开区数量提成"合作。具体刊例价请邮件联系biz邮箱获取。我们拒绝接收入驻即跑路的高风险服务器广告，所有广告主必须通过资质审核。
问题4：我忘记在某个服务器注册的账号密码了，能帮我找回吗？
九重作为信息发布平台，不存储任何第三方服务器的账号数据。请直接联系该服务器的GM或访问其官网进行找回。请务必注意，切勿向任何人透露你的账号密码，包括自称是"九重客服"的人员。
问题5：你们的网站打不开了怎么办？
如果遇到网站无法访问，通常是域名解析或服务器维护导致。请先尝试更换浏览器或使用手机流量访问。如果仍然无法访问，请发送邮件至player邮箱，邮件标题注明"网站无法访问"，我们会第一时间排查并修复。